服務(wù)外包認(rèn)證

一、項(xiàng)目背景

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，融合了金融服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)。2015年1月，中國(guó)國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》，提出到2020年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，規(guī)模顯著擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力顯著提高，成為中國(guó)參與全球產(chǎn)業(yè)分工、提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重要途徑。這是國(guó)務(wù)院首次對(duì)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展做出全面部署。

二、項(xiàng)目介紹

賽西認(rèn)證與同行業(yè)專家，結(jié)合服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展要求，分析服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)了《服務(wù)外包能力要求》技術(shù)規(guī)范及配套認(rèn)證評(píng)價(jià)制度。并通過在“服務(wù)外包認(rèn)證國(guó)家示范區(qū)”內(nèi)的宣貫推廣和認(rèn)證試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立我國(guó)服務(wù)外包認(rèn)證制度模型，為國(guó)家新型認(rèn)證領(lǐng)域的決策提供基礎(chǔ)信息。

該技術(shù)規(guī)范對(duì)服務(wù)接包方在服務(wù)提供過程中的能力提出三個(gè)方面要求，包括：服務(wù)保障、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)安全。

服務(wù)保障

對(duì)于服務(wù)保障從資源管理、能力管理兩個(gè)方面提出要求。資源管理包括基礎(chǔ)設(shè)施、過程環(huán)境以及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、方法；能力管理包括人員能力、知識(shí)管理、合約管理與法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、技術(shù)能力、關(guān)系管理和組織聲譽(yù)維護(hù)能力。

服務(wù)實(shí)現(xiàn)

對(duì)于服務(wù)實(shí)現(xiàn)從需求管理、服務(wù)策劃、服務(wù)過程管理、服務(wù)交付管理、服務(wù)終止和外部攻防管理和變更控制七個(gè)方面提出要求。服務(wù)需求包括需求確定、需求評(píng)審和需求變更；服務(wù)策劃管理包括服務(wù)提供的控制、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)和不合格服務(wù)；外部供方管理包括外部供方的控制類型和程度、提供給外部供方的文件信息。

服務(wù)安全

對(duì)于服務(wù)安全能力從安全管理職責(zé)、安全管理策略和安全管理措施三個(gè)方面提出要求。